CODICILLI TELEFONINI

Tutte le reti cellulari mettono a disposizione dei clienti alcuni servizi, le cui configurazioni sono sempre molto simili o, addirittura, uguali. Ogni gestore, ovviamente, personalizza tali servizi in accordo al proprio piano aziendale e di marketing, sia per quanto attiene le modalità di erogazione che per quanto attiene i costi

Essi consistono nel fare in modo che una chiamata che giunga al nostro numero venga "inoltrata" o "deviata" ad un numero diverso, generalmente a nostra scelta. Dico generalmente per un motivo ben preciso, ma lo spiegherò più avanti per le ragioni che capirete tra poco.

Una premessa importante: attivazione, disattivazione e controllo dello stato dei servizi sono gratuiti (sul cellulare, non su rete fissa); ma le telefonate che ne derivano sono a pagamento, esattamente come previsto dal proprio piano tariffario. Siatene coscienti. Andando avanti, capiremo insieme di che si tratta.

Prima di tutto, tenendo presente che ogni operazione si conclude con il tasto di INVIO CHIAMATA ((nelle tabelle è riprodotto quello del Siemens ME45), impariamo che la sintassi di impiego nasce, anche sulla telefonia fissa (escludendo il tasto di invio chiamata che non esiste sul telefono fisso), con questa forma:

Nel caso dei cellulari (francamente ne ignoro il motivo) i codici si impiegano quasi tutti con un DOPPIO ASTERISCO o DOPPIO CANCELLETTO iniziali, ad esclusione del "Controllo stato"; che ha già due simboli all'inizio e resta quindi identico. Sicché la formula diventa:

Alcuni codici, il cui valore e significato lo stiamo per vedere, coincidono con quelli della rete fissa, altri no. Prima di vedere il significato dei parametri P1, P2, ...Pn, vediamo i principali codici:

(1) Su rete fissa il concetto di "spento o non raggiungibile" non ha senso.

(2) Su rete fissa quel codice ha una funzione diversa: gestisce l'invio o meno del proprio numero, che sul cellulare è gestito, invece, dal codice 31 in modalità "dinamica" - vedi più avanti.

Basterà sostituire alla parola CODICE della prima tabella il numero corrispondente al servizio che si desidera gestire, come elencato nella seconda tabella. Per esempio, per il trasferimento incondizionato, il comando sarà:

* * 21 * P1 * P2 * ...Pn #

Esiste, poi, un codice meraviglioso che, in un solo colpo, annulla tutti i trasferimenti attivi ed è il codice 002 (zero zero due). Per utilizzarlo, quindi, digiteremo:

# # 002 #

ed avremo con questo annullato gli effetti dei codici 21, 61, 62 e 67.

Ora occorre cercare di capire una cosa: così come ve li ho elencati, questi codici funzionano su tutte le reti e agiscono esattamente per quel che è stato qui descritto. Ciò che varia da gestore a gestore sono i numeri di servizio e i parametri. Per spiegarci meglio, esaminiamo il trasferimento di chiamata in caso di mancata risposta verso il numero di un altro cellulare, poniamo sia 392 7654321.

Se impostiamo il trasferimento senza utilizzare alcun parametro, cioè così:

* * 61 * 3927654321 #

accadrà che il nostro cellulare squillerà per 20 secondi, dopodiché se nessuno ha risposto, la chiamata verrà "rigirata" al numero che abbiamo indicato. Troveremo sul cellulare un "segnale" di chiamata senza risposta e nel frattempo starà squillando l'altro cellulare. L'osservazione da fare è: perché 20 secondi? Non sono pochi? Dipende: per alcuni si, per altri no; è, comunque, la scelta fatta dai gestori come valore di "default". Noi possiamo variarlo, sapendo di poter scegliere tra 5 e 30 secondi (per alcuni gestori anche 60 e più). Per farlo, dobbiamo sapere che tale tempo si inserisce come SECONDO PARAMETRO. Mettiamo di voler impostare 30 secondi, digiteremo:

* * 61 * 3927654321 * * 30 #

Avrete notato, rispetto a prima, i due asterischi dopo il numero, poi il 30, quindi il cancelletto e il tasto di INVIO selezione. Come a questo punto dovrebbe esser chiaro, il primo asterisco dopo il numero telefonico significa che la richiesta di servizio non è finita, ma che vogliamo aggiungere una personalizzazione. Poiché la nostra personalizzazione si trova al secondo posto, subito dopo il primo asterisco ce ne è un secondo. Se dopo il secondo c'è un valore (30 nel nostro caso) vuol dire che noi vogliamo dare a quel secondo parametro il valore indicato. Infine, il cancelletto (che si chiamerebbe "pound", pn. pàund ma... passi), chiude la sintassi. Questo stesso parametro, ovviamente, ha senso solo per il codice 61: non ne avrebbe per gli altri che, quindi, non lo accettano.

Quando il trasferimento si attua, ne deriva che il gestore incassa due volte l'importo: da chi ci chiama e da noi che trasferiamo. Questo può essere anche giusto tra operatori diversi; lo è un po' meno se il trasferimento è verso un numero dello stesso operatore.

Segreteria Telefonica

Non a caso abbiamo prima parlato dei codici di trasferimento perché è sempre e comunque di questi ultimi che ci serviamo per porla in funzione. Viceversa, per interrogarla o personalizzarla, dobbiamo interagire con essa prima contattandola (vedremo come), poi ascoltando le varie proposte numeriche del menù con la voce guida.

Purtroppo qui ogni gestore ha deciso in proprio come definire le numerazioni necessarie a raggiungere la segreteria. Vediamo in tabella:

Se si è clienti Vodafone e si ha, ad esempio, il numero 348 9876543, avremo la possibilità di impiegare:

^(*) La funzione non è compatibile con l'avviso di chiamata: se si attiva l'avviso di chiamata (*43#), non avrebbe senso attivare anche questa funzione: infatti, se si attiva l'avviso di chiamata si ha interesse a rispondere personalmente, non a deviare alla segreteria.

Queste funzioni sono attivabili anche contemporaneamente e a numeri diversi: ad esempio, nulla vieta di attivare la segreteria con il 61 per la mancata risposta, il trasferimento sul numero dell'ufficio con il 62 per spento o non raggiungibile e il trasferimento al numero della segretaria con il 67 per l'occupato. E' però evidente che, tra i codici di trasferimento, il 21 è quello "incondizionato"; pertanto, non avrebbe senso attivare una serie di trasferimenti con gli altri codici e poi attivare un trasferimento con il codice 21 in quanto quest'ultimo si attiverebbe sempre e comunque.

Dovrebbe a questo punto esser chiaro che, rispettando la "formazione" indicata nella tabella precedente, la segreteria altro non è che "un numero telefonico", composto in modo particolare ma, comunque, regolarmente contattabile. Ciò implica, quindi, che possiamo anche essere d'accordo con un nostro collega o amico e deviare le nostre chiamate verso la sua segreteria, quali che siano i rispettivi gestori. O decidere, senza neanche passare per il cellulare, di chiamare da rete fissa direttamente il numero della segreteria di qualcuno e lasciargli un messaggio. Nell'esempio sopra, se da rete fissa componiamo 348209876543 risponderà direttamente la segreteria. Raccomando di non abusare di questa funzione in quanto molti non desiderano affatto avere a che fare con la segreteria del cellulare e rischiate di lasciare un messaggio che non verrà mai ascoltato. Fatelo, quindi, solo se avete la certezza che esistano ragionevoli condizioni per farlo.

Esaminiamo, infine, i vari modi di contattare la propria segreteria dal proprio cellulare, al fine di personalizzarla o ascoltare i messaggi. A tal proposito, va detto che la segreteria ha due "sezioni logiche", per così dire, che si attivano a seconda della circostanza: la prima è quella di segreteria vera e propria, che una volta emesso il messaggio di cortesia si pone in attesa del messaggio dell'utente, lo registra e, infine, segnala con un SMS la presenza di nuovi messaggi al cliente. La seconda è quella di gestione, attraverso la quale possiamo ascoltare / salvare / cancellare i messaggi ricevuti e personalizzarla.

Ora, teniamo presente che:

1. Quando chiamiamo una segreteria componendone il numero formato come nella tabella sopra, la funzionalità che si avvia è quella di segreteria vera e propria;

2. Quando, invece, la contattiamo dal cellulare, in linea di massima si attiva la sezione di gestione.

In realtà, dalla funzione di segreteria vera e propria è possibile "commutare" a funzionalità di gestione, durante l'emissione del messaggio di cortesia, premendo il tasto * (asterisco); il messaggio di cortesia si interrompe e viene richiesto il codice personale. Una volta che lo si è digitato, si entra nella modalità gestionale ed è possibile ascoltare, personalizzare, eccetera.

Ogni gestore ha un proprio codice cosiddetto "breve" (un numero senza prefisso che inizia con il 4), che va chiamato per contattare la segreteria in modalità gestione. Tale codice non ha valore se non dallo stesso cellulare della cui segreteria ci si sta occupando: se questo codice lo si usa da un cellulare diverso dello stesso gestore, esso si connetterà con la segreteria di quel cellulare e non del nostro; se lo si usa su un cellulare di un altro gestore, salvo rosee coincidenze, quel codice risulterà inesistente o produrrà effetti del tutto diversi. Ciò significa che, se abbiamo urgente necessità di contattare la nostra segreteria dal cellulare di un'altra persona, dovremo avere l'accortezza di chiamare non il numero breve bensì il numero completo, come descritto nella tabella precedente; quindi, al messaggio di cortesia, premere asterisco (*), digitare il proprio PIN e, infine, entrare nella modalità gestione: esattamente come da un telefono fisso.

A questo proposito giova ricordare che, mentre sul cellulare è sempre raccomandabile memorizzare i numeri completi di prefisso internazionale (+39 o 0039 per l'Italia - ciò non dà luogo ad alcuna differenza di tariffazione), non altrettanto vale per il telefono fisso sul quale, anzi, se si chiama un numero italiano il prefisso internazionale non va incluso.

Esaminiamo, per terminare questa panoramica, la tabella dei numeri brevi per interagire con la propria segreteria:

Basterà digitare il numero breve corrispondente al proprio gestore, premere e si verrà immediatamente in contatto con la modalità gestione della propria segreteria.

Infine, un breve cenno al motivo per il quale, all'inizio, ho indicato che i codici di deviazione agiscono su numeri "generalmente" a nostra scelta. Non si tratta di dubbi ma di un pò di confusione che potrebbe ingenerarsi effettuando un controllo (*# codice#). Provate, infatti, a cancellare tutte le deviazioni con ##002# (tanto ormai siete bravi a reimpostare tutto!). Poi, interrogate lo stato del servizio 62 con *#62#: sarebbe logico ottenere risposte del tipo "servizio non attivo", oppure "nessuna deviazione". E invece, sorpresa: vi troverete un trasferimento attivo, ad uno strano numero (ad esempio su Vodafone vi troverete attivo il trasferimento a +3945113). Non grattatevi la testa, non avete le traveggole. 45113 (tolto solo il +39 che ormai sappiamo cos'è) non è altro che un numero breve a cui il gestore (che vi vada o no) vi trasferisce in caso di cellulare spento. Voi direte: ma se ho appena cancellato tutto con lo 002, com'è possibile? La risposta è semplice: quel servizio è il famoso "Ti ha cercato XY" che, appena riaccendete il cellulare, vi arriva sotto forma di solerte SMS. I gestori, a fronte dell'operazione di annullamento del trasferimento, lo attivano per default e l'unico modo di disattivarlo è sovrascriverlo con una nostra scelta personale o chiederne (laddove il gestore lo ammetta) la disattivazione. Non solo; sono così intenzionati a farcelo usare, che se proviamo a impostare il trasferimento su un numero non esistente - al solo scopo di attivare la sovrascrittura con un numero fittizio - fanno il controllo e non ce lo permettono, replicando che il numero non è esatto. Non è buonismo... è che vogliono esser certi che si voglia davvero non usare il loro servizio.

Non chiedetemi perché lo fanno... dovrebbe essere ovvio: ogni azione tale da stimolare il cliente a fare una telefonata che, altrimenti, non avrebbe fatto, è oro per i gestori. D'altra parte, se da quel servizio ci accorgiamo che ci ha cercato nostra madre anziana, nostro figlio, o qualunque altro soggetto di nostro particolare interesse, che facciamo? Non chiamiamo?... A buoni intenditori poche parole.

Nelle lezioni successive descriveremo PIN e PUK, loro comportamenti e funzionalità, cosa fare in caso di eccessivi errori che bloccano la SIM Card e come gestire il blocco delle chiamate e la riservatezza del proprio numero. Ho scelto di parlarne in una seconda lezione perché se si fanno errori con quanto abbiamo discusso qui, non accade nulla di particolarmente grave, tutto è ripristinabile con l'aiuto del Call Center; ma, se non abbiamo preso sufficiente confidenza con asterischi, cancelletti e codici e sbagliamo qualcosa con gli argomenti della seconda lezione, possiamo andare incontro a qualche grattacapo. Ad esempio, chi volevamo che MAI conoscesse il numero da cui chiamiamo, lo vedrà; oppure, lasceremo pericolosamente abilitato il cellulare a chiamare qualsiasi numero internazionale; o, peggio, non riusciremo a sbloccare un PIN bloccato e saremo costretti a rivolgerci all'operatore, che vorrà denaro in cambio di una SIM card nuova.

Al momento ci fermiamo qui; credo di non aver omesso nulla; se doveste riscontrare imprecisioni o omissioni, gradirò molto una vostra segnalazione.

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